ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STARBUCKS COFFEE MANYAR SURABAYA
نویسندگان
چکیده
Seiring berkembangnya jumlah kedai kopi di Indonesia menyebabkan peningkatan persaingan dari Starbucks Coffee Manyar Surabaya untuk menarik konsumen. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Surabaya. Metode yang digunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil menunjukan bahwa variabel Tangible, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh secara signifikan Kepuasan Konsumen. Sedangkan Reliability tidak Kata kunci : Kafe, Kualitas Pelayanan, Konsumen
منابع مشابه
Pengaruh Perangkat Server Terhadap Kualitas Pengontrolan Jarak Jauh Melalui Internet
Internet sangat membantu dalam memperbaiki kualitas kehidupan manusia. Hampir semua bidang kehidupan manusia dapat diakses menggunakan internet. Manusia terbantu dengan adanya internet yang menyediakan segala macam informasi yang dibutuhkan. Seiring dengan perkembangan infrastuktur jaringan internet maka pengontrolan jarak jauh mulai berubah menggunakan media internet. Pada penelitian ini digun...
متن کاملAnalisis Keamanan Protokol Secure Socket Layer (SSL) Terhadap Proses Sniffing di Jaringan
Development of information technology, especially in the field of computer network allows the exchange of information faster and more complex and the data that is exchanged can vary. Security of data on communication in the network is a major thing. Secure socket layer (SSL) is the solution to the problem, but further research on the security of the SSL protocol transactions should be done to d...
متن کاملMeasuring Information System Service Quality: SERVQUAL from the Other Side
Asal usul SERVQUAL Instrumen ini awalnya dibangun oleh para peneliti di bidang pemasaran untuk mengukur kualitas pelayanan secara umum, karena pada saat itu kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus ayng sering dibahas dalam pemasaran. Instrumen ini diperkenalkan oleh Zeithaml, Parasuraman & Berry dalam buku mereka yang berjudul Delivering Quality Service; Balancing Customer Perceptions and E...
متن کاملEffect of extracorporeal irradiation on segmental bone autograft incorporation in Sprague-Dawley rats
Latar belakang: Autograft tulang digunakan pada operasi rekonstruksi kasus tumor tulang. Extracorporeal irradiation (ECI) pada tulang digunakan untuk membunuh sel tumor. Namun radiasi juga menimbulkan efek negatif terhadap osteoinduksi dan osteogenensis untuk inkorporasi autograft tulang. Penelitian ini bertujuan mempelajari pengaruh iradiasi dengan dosis 50-300 Gy terhadap kemampuan inkorporas...
متن کاملFrequency of thalassemia carrier and Hb variant and the quality of stored donor blood
Metode: Penelitian ini menggunakan disain potong lintang dengan sampel berasal dari 138 donor darah. Dilakukan skrining talasemia dan Hb varian pada keseluruhan sampel, yang meliputi pemeriksaan hitung sel darah lengkap, analisis Hb metode HPLC dan analisis DNA untuk deteksi pembawa sifat talasemia α. Uji kualitas darah simpan dilakukan melalui penghitungan persen hemolisis sel darah merah pada...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Agroinfo Galuh
سال: 2022
ISSN: ['2356-4903', '2579-8359']
DOI: https://doi.org/10.25157/jimag.v9i3.8303